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惠普與4PS達成戰略合作,助力呼叫中心行業數字化及信息化變革

發布時間:2019-07-29 15:25:42  來源:互聯網    背景:

  中國北京,2019年7月25日—2019(第十二屆)中國客戶聯絡中心與大數據應用產業(夏季)峰會(ACCC夏季峰會)在北京舉行,4PS國際標準組織及CNCBA聯盟主席顏曉濱先生親自為中國惠普有限公司頒發4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證證書。頒證現場,惠普公司宣布將進一步加深與4PS聯絡中心國際標準組織(以下簡稱4PS)的戰略合作,助力呼叫中心行業信息化升級,通過完善的桌面端解決方案、更高的產品兼容性、安全的產品策略、彈性的升級空間以及靈活的DaaS 交付,為客戶提供更加完善的新一代數字化呼叫中心服務。

(ACCC夏季峰會4PS主席顏曉濱先生為惠普公司頒發認證證書)

  惠普與4PS達成戰略合作,致力發展社交型客戶關懷中心

  4PS國際標準系列體系作為全球范圍內的權威行業標準,擁有廣泛的客戶基礎。以大中華區為例,除惠普公司外,包括微軟、工商銀行、攜程旅行、大地保險、中國聯通、上汽大眾等超大型呼叫中心均參照此標準,同時,近期在各地創辦的政府熱線12345,也紛紛加入認證行列。

  惠普作為4PS委員會資深成員,始終致力于深耕呼叫中心行業。2017年,惠普通過4PS五星級認證;2018年,惠普11度蟬聯以4PS為評分基準的“金音獎中國最佳客戶聯絡中心-客戶服務獎”;今年,惠普宣布啟動4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證,并同步推出了符合4PS-DSMS2000安全標準的呼叫中心專用電腦設備,讓使用變得易管理、更安全。每一步,都是行業內領先的一步,展現出惠普不斷創新,突破行業壁壘的決心。

  不久前,惠普公司中國區副總裁周信宏先生出席2019(第十二屆)中國客戶聯絡中心與大數據應用產業峰會( ACCC峰會),并就新時代呼叫中心發展及惠普呼叫中心整體解決方案發表演講。惠普呼叫中心整體解決方案的問世,標志著惠普與4PS戰略合作的再度升級。

(周信宏先生在ACCC峰會發表演講)

  周信宏先生指出,“由初代的熱線電話發展為如今廣泛應用的第四代多媒體呼叫中心,呼叫中心行業歷經了數次技術的革新與演進。此次惠普與4PS達成戰略合作,旨在助力呼叫中心行業數字化及信息化變革。惠普所倡導的第五代呼叫中心將在第四代的基礎上,更多地融入云計算技術,同時依托于互聯網媒體與溝通渠道,” 周信宏先生解釋道,“我們稱其為社交型客戶關懷中心。”

  4PS國際標準組織及CNCBA聯盟主席顏曉濱先生表示:“目前,客戶聯絡中心是大數據產業發展的核心點和關鍵基礎,數據安全及IT成熟度管理體系成為各企業高度專注的領域。面對數據泄露等難題, 4PS數據安全及IT成熟度管理體系標準認證具有普遍的適用性。我們非常期待與惠普展開進一步戰略合作部署,滿足客戶聯絡中心行業健康發展的需求。”

(惠普宣布啟動4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證)

  惠普呼叫中心整體解決方案,助力行業數字化、信息化變革

  目前,管理復雜、運營成本高、信息安全漏洞和技術升級困難已然成為制約呼叫中心行業健康發展的桎梏,因此,遵循更嚴格的信息安全標準、采用更安全的設備成為行業內IT建設和管理的重要趨勢。在此背景下,惠普與4PS展開積極的戰略合作部署,惠普呼叫中心整體解決方案應運而生。

  從行業需求及用戶痛點出發,惠普此次發布的解決方案整體符合《4PS-DSMS2000聯絡中心數據安全及IT成熟度認證》。該方案不僅可以提升效率,而且更加注重安全,讓經營管理變得更為便捷高效的同時,能夠有效降低總體用人成本,助力企業實現無縫向云端遷移和升級的構想。在呼叫中心行業數字化轉型的進程中,惠普呼叫中心整體解決方案的優勢會進一步凸顯,為行業信息化升級賦予更多可能。

  同時,惠普推出了符合4PS-DSMS2000安全標準的呼叫中心專用電腦設備惠普t系列瘦客戶機。在此之前,呼叫中心并無標準化的專用電腦產品,采用的設備參差不齊,甚至還有大量自行拼攢的“兼容機”,性能、可管理性、安全性均無法保障。正是關注到了這個細分領域長久存在的痛點,惠普適時推出t系列專用產品,這也是BPO市場首款取得4PS硬件安全認證的專用設備,將進一步助力呼叫中心行業數字化升級。

( 惠普發布符合4PS-DSMS2000安全標準的呼叫中心專用設備電腦)

  完善的桌面端解決方案

  通過“本地+桌面云”的部署方式,惠普呼叫中心整體解決方案支持多用戶登錄管理、移動工位管理、異地坐席管理以及一對多管理等模式,允許快速批量部署和升級。通過使用該解決方案,可以幫助企業經營者節省大量資金預算。惠普t系列額定功率僅65W,對比使用傳統臺式電腦180W ,功耗僅為36%,千人坐席三年僅電費最多可節省570萬元。

  更高的兼容性

  惠普呼叫中心整體解決方案允許前端產品可以繼續使用Win7等主流操作系統,不受傳統電腦的芯片集升級影響,可以很大程度上保持用戶習慣,從而減輕IT人員工作壓力。其次,無論是軟電話的SaaS服務或是硬電話方案(VOIP電話機),都可得到兼容并達到更加優質的效果。

  專屬的產品安全策略

  該解決方案整體符合《4PS-DSMS2000聯絡中心數據安全及IT成熟度認證》,能夠盡可能減少企業的IT風險。在軟件層面,由于虛擬化方案的使用以及防火墻、雙網隔離等技術加持,大大減少了系統病毒的威脅,同時允許還原本地環境來輕松應對勒索病毒等惡性病毒。在硬件層面,惠普有獨家的安全策略,如USB端口管理可以選擇主動屏蔽存儲設備,寫保護管理則可以規劃和管理本地可寫數據的范圍,充分強化了企業安全的等級。

(惠普呼叫中心整體解決方案獲得4PS IT成熟度認證證書)

  彈性的升級空間

  在技術飛速發展的大環境下,“云”呼叫中心將是未來的主流趨勢。對此,惠普的解決方案已經預留了快速部署和實現云端虛擬化的硬件基礎和條件,而惠普自身在云端解決方案的豐富經驗,可以為用戶提供強大的技術建議和支持。

  靈活的DaaS交付方式

  包括按月付費的收費模式以及從安裝、維護到升級的一體式售后服務,惠普憑借自身成熟的呼叫中心服務與管理經驗,力求為用戶帶來最佳的使用體驗。

  如欲了解更多詳情信息,請聯系惠普呼叫中心整體解決方案經理:

  東區 葉潛導 138-1751-5930

  南區 趙家軍 186-2158-7997

  北區 牛朝陽 189-0126-0116

  西區 劉 虎 158-8230-8893

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