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嘀嗒順風車集思會上線--關注順風車本質 為車主權益發聲

發布時間:2019-07-29 15:57:34  來源:北國網    背景:

  作為一名資深嘀嗒順風車主,今天看到嘀嗒上線了“順風車行業標準課題研究集思會”,第一期話題就是討論“車主和乘客之間到底是平等互助關系還是服務與被服務關系”,說實話,看到這個議題時,內心倍感安慰,感激嘀嗒愿意出來梳理車乘關系,為順風車主正名。在接單的過往經歷中,由于車乘雙方對順風車理解的偏差,確實發生過一些不愉快。

  先介紹一下自己的情況,經濟適用型家用車,每天在通州和望京間往返,有房貸還有個一周半的四角吞金獸,大城市生活壓力大,所以就算要犧牲一部分休息時間,還是愿意上下班接上兩單,能省則省。

  其實遇到的大部分乘客都很nice,對順風車的認識很清晰,不會把我當成專職司機,比如到達時間稍微晚了點、為了方便停車讓乘客多走段路等等都能提前溝通達成共識。這部分乘客明白自己雖然付了車費,但是相比出租車、快車等便宜了很多,和順風車主是分攤出行成本的平等互助關系,所以不會把自己當成消費者,對“服務水平”指指點點。而作為車主有時候也會遇到乘客遲到、或者讓拐進小區里等要求,只要不是太麻煩的,都能體諒,畢竟自己開車,有時候一腳油門,對方就能少走十幾分鐘路。所以用戶如果都能理解順風車的本質、理解車乘之間是平等互助的關系,那么很多矛盾都可以避免。

  接下來說說自己遇到的不愉快吧!偶爾有乘客叫我師傅,雖然聽著有點別扭,但勉強可以接受,可能乘客也找不到更好的叫法吧!比較難接受的就是遇到過要求抬行李的,還是那種命令式的口吻,本來我一個大男人幫小姑娘抬下行李確實沒啥,但那位乘客的態度實在不敢恭維,搬完連個謝謝也沒說。這個姑娘就是典型不理解順風車本質,認為自己付了錢,就是上帝,把我當成專職服務的司機了,感覺挺不爽的。至于議題中的案例三,乘客半路要求改路線這種,我是沒遇到過,不過就算真得遇到了,我肯定會要求乘客下車的,這不是胡鬧嘛,順風車順風車,就是因為車主和乘客順路才同行的,隨便更改終點的乘客建議別霍霍順風車了,還是老老實實打出租車。

  三年多順風車車主經歷,能感受到人們對順風車的需求在增加,對順風車體驗也有了更高的要求,所以嘀嗒這次集思會現實意義很強,通過與政府、用戶、媒體等共建行業標準,讓用戶都清楚順風車本質,認可順風車車主和乘客間平等互助的關系,才能化解順風車發展中的眾多矛盾,使順風車行業得到長足發展。

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